La progressione personale ha un sistema di valutazione individuale che negli anni è stato affinato per renderlo codificato e trasparente. Le sessioni di valutazione sono gestite attraverso il tool di HR Factorial, introdotto a Settembre 2026, e sono articolate attraverso molteplici processi e strumenti.
Incontri con Team leader
Rappresentano momenti periodici di confronto tra la persona e il proprio referente per monitorare l’andamento del percorso professionale, ascoltare le esigenze individuali e condividere feedback trasparenti sulle performance, sullo sviluppo di competenze e sull’andamento nel corso dell’anno. Non vengono trattati da* team leader gli aspetti amministrativi, di retribuzione o inquadramento aziendale.
Survey soddisfazione clienti (Customer satisfaction)
È lo strumento primario di misurazione della soddisfazione dei clienti. A loro vengono richieste valutazioni sulle attività svolte, sulle competenze, sulla soddisfazione in merito ai risultati e alla relazione, nonché sugli aspetti di proposizione sui servizi e trend.
La customer retention dei clienti è uno dei parametri di successo dell’agenzia, per questo un punteggio alto di valutazione dell’agenzia, degli account e dei PM rappresenta un valore significativo di cui andare fieri e un indice di accrescimento collettivo.
Erogata annualmente a fine anno, sono gli stessi account e PM ad accertarsi che i clienti primari rispondano all’indagine.
Survey interna (Peer Review)
Misura come ogni componente dell’organizzazione viene percepito da* collegh* rispetto alle competenze trasversali e al modo di “vivere” l’agenzia. Ogni collaborat* viene valutat* da* collegh* o da parte di ess*, in funzione dei ruoli.
I risultati sono condivisi dalla Direzione aziendale in forma individuale ed estesi al rispettivo team leader.
Autovalutazione
Attraverso la piattaforma Factorial ogni collaborat* esegue un’analisi individuale autonoma delle proprie competenze tecniche e trasversali rispetto al ruolo ricoperto. Questo strumento d’autoriflessione permette di individuare consapevolmente punti di forza e aree di miglioramento, offrendo una base strutturata da integrare nei successivi colloqui individuali con la figura di riferimento e nella pianificazione della formazione.
Obiettivi
La gran parte delle figure professionali dell’agenzia viene inserita in percorsi di crescita/di sviluppo di competenze, stabilendo insieme alla Direzione aziendale e al rispettivo team leader gli obiettivi individuali relativi alle abilità trasversali e tecniche.
Questi sono tesi a fornire strumenti e percorsi di formazione dedicati affinché le persone compiano un percorso di evoluzione delle competenze e siano valutate attraverso criteri condivisi.
MBO
Le figure professionali di accounting e di management stabiliscono insieme alla Direzione aziendale gli obiettivi in funzione dei risultati qualitativi e quantitativi connessi al business. Su questi sono determinati premi specifici di produttività.
Valutazione team leader
Periodicamente i team leader insieme alla Direzione aziendale analizzano i componenti dei singoli team attraverso le attività svolte, le sfide accettate e gli elementi osservabili della vita d’agenzia.
Valutazione coach aziendale
Il coach aziendale che si occupa di percorsi di team building, training e coaching individuale, sempre mantenendo la riservatezza in merito ai contenuti trattati, riporta alla Direzione aziendale la propria valutazione su* componenti dell’agenzia.